Jakarta, 23 Desember 2025 – Direktur Utama Kereta Api Indonesia mengajak seluruh calon penumpang untuk menggunakan platform digital resmi dalam melakukan pemesanan. Bobby Rasyidin menekankan bahwa aplikasi Access by KAI menyediakan informasi paling lengkap dan update mengenai jadwal dan ketersediaan. Integrasi penuh antara layanan reguler dan program pengangkutan motor dalam satu aplikasi memberikan convenience maksimal. User hanya perlu satu aplikasi untuk mengakses semua layanan yang ditawarkan.
Fitur-fitur canggih dalam aplikasi dirancang untuk memberikan pengalaman pengguna yang superior. Dari pencarian jadwal dengan filter detail, pemilihan kursi secara visual, hingga berbagai opsi pembayaran digital, semua tersedia dalam interface yang intuitif. Push notification mengingatkan user tentang jadwal keberangkatan dan update penting lainnya. Integrasi dengan digital wallet memudahkan transaksi tanpa perlu input data kartu kredit berulang kali.
Keamanan transaksi dijamin melalui enkripsi dan compliance dengan standar keamanan pembayaran digital internasional. User data dilindungi dengan strict privacy policy dan tidak dibagikan kepada pihak ketiga tanpa consent. Trust dan security adalah foundation dari adoption digital platform terutama untuk transaksi finansial. Investment dalam cybersecurity infrastructure adalah prioritas untuk menjaga kepercayaan pengguna.
Bobby juga menginformasikan bahwa customer support terintegrasi dalam aplikasi untuk membantu user yang mengalami kesulitan. Chat bot dengan artificial intelligence dapat menjawab pertanyaan umum dengan instant. Untuk issue yang lebih complex, eskalasi ke human agent dapat dilakukan dengan seamless. Multi-channel support memastikan user mendapat bantuan kapanpun dan dimanapun mereka membutuhkan.
(Redaksi)