Jakarta, 3 Desember 2025 – Kehadiran jajaran direksi PT Kereta Api Indonesia di Stasiun Madiun pada Rabu lalu menegaskan komitmen perusahaan untuk memberikan pelayanan prima selama masa angkutan Nataru 2025/2026. Wakil Direktur Utama KAI, Dody Budiawan, bersama direksi dan komisaris menyapa langsung penumpang yang berada di stasiun sebagai bagian dari inspeksi kesiapan operasional. Kegiatan ini juga dihadiri perwakilan KNKT dan Ditjen Perkeretaapian.
Kedatangan manajemen tingkat tinggi ke stasiun memberikan pesan kuat tentang pentingnya pelayanan kepada pelanggan sebagai prioritas utama perusahaan. Interaksi langsung dengan penumpang memungkinkan direksi untuk memahami kondisi lapangan dan kebutuhan riil masyarakat pengguna jasa kereta api. Sebagai bentuk apresiasi, tim membagikan tumbler kepada para penumpang yang berada di stasiun.
Selain berinteraksi dengan penumpang, kunjungan ini juga menjadi kesempatan untuk mengevaluasi kesiapan fasilitas dan layanan di stasiun. Dody menekankan bahwa seluruh elemen layanan harus dalam kondisi optimal untuk menghadapi lonjakan penumpang. “Kami memastikan SDM, sarana, prasarana, dan layanan pelanggan siap untuk menghadapi periode Nataru. Daop 7 menjadi salah satu fokus pemeriksaan karena wilayah ini merupakan lintasan strategis,” katanya.
Komitmen pelayanan prima tercermin dari berbagai persiapan yang telah dilakukan, mulai dari penambahan personel customer service mobile hingga program promosi yang menarik. Dengan pendekatan yang mengutamakan kepuasan pelanggan, KAI optimistis dapat memberikan pengalaman perjalanan yang menyenangkan bagi jutaan penumpang yang akan menggunakan jasa kereta api selama periode Nataru mendatang.
(Redaksi)