Jakarta, 3 Desember 2025 – Perpaduan antara kebersihan dan keramahan menjadi fokus utama KAI Services dalam mempersiapkan petugas untuk menghadapi periode Nataru 2025. Perusahaan menyelenggarakan program pelatihan yang tidak hanya menekankan aspek teknis kebersihan, tetapi juga pengembangan sikap dan perilaku yang ramah terhadap penumpang. Unit Cleaning dari kantor pusat KAI Services memberikan pembinaan langsung kepada para petugas On Station Cleaning di berbagai stasiun, termasuk Stasiun Jatinegara, dengan tujuan menciptakan tim yang tangguh dalam menghadapi tantangan operasional selama libur akhir tahun.
Materi pelatihan dirancang untuk mengintegrasikan dua aspek penting dalam pelayanan stasiun. Dari sisi kebersihan, para peserta mempelajari standar operasional prosedur yang mencakup sistem Atebada dan Debanobersa, teknik pembersihan yang efektif dan efisien, serta manajemen area kerja yang optimal. Mereka dilatih untuk dapat mempertahankan standar kebersihan yang tinggi bahkan dalam kondisi dengan volume penumpang yang meningkat drastis. Dari sisi keramahan, peserta mendapatkan pembekalan tentang prinsip-prinsip pelayanan prima, cara berkomunikasi yang baik dengan penumpang, menunjukkan empati dan perhatian, serta memberikan bantuan yang diperlukan dengan sikap yang tulus dan profesional.
Konsep ketangguhan yang ditekankan dalam pelatihan mencakup kemampuan untuk tetap produktif dan memberikan pelayanan berkualitas meskipun bekerja dalam tekanan dan kondisi yang menantang. Para petugas dilatih untuk memiliki mental yang kuat, mampu mengelola stres, dan tetap mempertahankan sikap positif dalam menghadapi berbagai situasi. Format pelatihan yang partisipatif mendorong peserta untuk berbagi strategi dalam menjaga motivasi dan stamina kerja. Edi Baktiar, salah satu peserta pelatihan, mengapresiasi pendekatan holistik yang diterapkan dalam program ini. “Pelatihan ini sangat bagus untuk meningkatkan skill dan kualitas kerja saya sebagai petugas OSC. Saya belajar teknik kebersihan yang lebih efektif, sekaligus bagaimana bersikap ramah kepada penumpang. Ini sangat bermanfaat untuk pekerjaan saya sehari-hari,” katanya dengan antusias.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menegaskan bahwa perpaduan kebersihan dan keramahan adalah kombinasi yang powerful dalam menciptakan pengalaman perjalanan yang berkesan bagi pelanggan. Menurutnya, petugas yang tangguh adalah mereka yang tidak hanya kompeten secara teknis, tetapi juga memiliki sikap yang positif dan ramah. “Menjelang masa liburan Nataru 2025, KAI Services terus meningkatkan kualitas pelayanan. Khusus unit Cleaning, kami membekali para petugas dengan keterampilan yang lebih baik agar mereka dapat bekerja sesuai standar kami. Nataru 2025/2026 adalah momentum bagi KAI Services untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan yang bepergian menggunakan kereta api,” jelasnya pada tanggal 1 Desember. Dengan mempersiapkan petugas yang tangguh dalam kedua aspek ini, KAI Services yakin dapat menghadapi tantangan periode Nataru dengan percaya diri dan memberikan layanan yang melampaui ekspektasi pelanggan.
(Redaksi)