Jakarta, 28 November 2025 – Jaminan keamanan barang menjadi prioritas utama dalam layanan Lost and Found PT Kereta Api Indonesia (Persero) dibandingkan dengan jalur pribadi yang tidak terverifikasi. Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba tegas mengimbau pelanggan untuk menggunakan layanan resmi Lost and Found daripada mencoba mencari atau mengklaim barang melalui jalur pribadi yang berisiko. Sistem resmi memberikan perlindungan berlapis terhadap barang pelanggan dan memastikan proses penyerahan dilakukan dengan aman.
Anne menjelaskan bahwa jalur pribadi seperti mencari bantuan dari individu yang mengaku menemukan barang atau menggunakan jasa perantara tidak resmi sangat berisiko terhadap penipuan dan penyalahgunaan. Tidak ada jaminan bahwa barang yang diklaim adalah barang asli milik pelanggan, dan pelanggan juga berisiko kehilangan data pribadi atau bahkan harus membayar sejumlah uang kepada pihak yang tidak bertanggung jawab. “Kami mengutamakan akurasi data dan keamanan barang. Setiap item yang ditemukan akan diperiksa, didata, dan disimpan sesuai prosedur. Pelanggan juga diminta menjaga kerahasiaan data pribadi agar tidak disalahgunakan pihak lain,” tegas Anne.
Layanan Lost and Found resmi KAI memiliki sistem keamanan berlapis yang melindungi barang pelanggan sejak ditemukan hingga diserahkan kembali. Barang disimpan di pos keamanan yang terjaga, dicatat dalam sistem database yang aman, dan hanya dapat diakses oleh petugas berwenang. Proses verifikasi kepemilikan yang ketat memastikan barang tidak diserahkan kepada pihak yang salah. Seluruh proses juga didokumentasikan untuk transparansi dan akuntabilitas.
KAI juga menyediakan layanan pelacakan barang yang memungkinkan pelanggan memantau status pencarian mereka melalui nomor referensi laporan. Sistem ini memberikan kepastian kepada pelanggan bahwa laporan mereka ditangani dengan serius dan proses pencarian berlangsung sesuai prosedur. Anne menegaskan bahwa meskipun jalur pribadi mungkin terlihat lebih cepat atau mudah, risiko yang ditimbulkan jauh lebih besar dibandingkan dengan menggunakan layanan resmi yang telah terbukti aman dan terpercaya.
(Redaksi)