Jakarta, 28 November 2025 – Rangkaian langkah pelaporan yang sistematis dari kereta hingga stasiun telah ditetapkan PT Kereta Api Indonesia (Persero) untuk memastikan setiap laporan barang hilang ditangani dengan tuntas. Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba mengimbau penumpang untuk mengikuti seluruh langkah pelaporan sesuai prosedur agar proses pencarian dapat berjalan efektif. Setiap tahap memiliki fungsi penting dalam memaksimalkan peluang barang ditemukan dan dikembalikan kepada pemiliknya.
Langkah pertama dimulai saat penumpang masih berada di dalam kereta dan menyadari barangnya hilang. Anne menjelaskan bahwa pelanggan harus segera melapor kepada kondektur, petugas keamanan, atau customer service on train yang bertugas di gerbong. Petugas akan melakukan pencarian langsung di area sekitar tempat duduk penumpang dan lokasi-lokasi lain di kereta. Jika barang ditemukan pada tahap ini, proses pengembalian dapat dilakukan dengan sangat cepat.
Jika pencarian di kereta tidak membuahkan hasil, langkah kedua adalah melanjutkan pelaporan di stasiun kedatangan. “Kami memahami bahwa kondisi perjalanan yang ramai dapat membuat pelanggan luput memastikan barang bawaannya. Karena itu, KAI memastikan adanya layanan Lost and Found yang terstandar sehingga barang dapat ditemukan dan dikembalikan dengan cepat kepada pemiliknya,” ujar Anne mengenai kesinambungan proses. Petugas di stasiun akan mencatat laporan secara detail dan melakukan koordinasi dengan berbagai pihak terkait untuk pencarian lebih lanjut.
Langkah ketiga adalah pemantauan dan follow-up yang dapat dilakukan pelanggan melalui Contact Center 121. Pelanggan dapat menanyakan perkembangan pencarian barang mereka dengan menyebutkan nomor referensi laporan yang telah diberikan. Petugas akan memberikan update mengenai status pencarian dan memberitahu jika barang telah ditemukan. Jika dalam jangka waktu tertentu barang belum ditemukan, pelanggan dapat melakukan konfirmasi ulang atau memberikan informasi tambahan yang mungkin membantu pencarian.
KAI menegaskan bahwa kesabaran dan konsistensi pelanggan dalam mengikuti setiap langkah pelaporan sangat penting. Beberapa kasus memerlukan waktu lebih lama karena barang mungkin ditemukan di lokasi yang berbeda atau memerlukan koordinasi antar stasiun. Dengan mengikuti prosedur lengkap dari kereta hingga stasiun, pelanggan memberikan kesempatan maksimal bagi sistem Lost and Found untuk bekerja dengan optimal.
(Redaksi)