Jakarta, 28 November 2025 – Maraknya upaya penipuan yang mengatasnamakan layanan Lost and Found mendorong PT Kereta Api Indonesia (Persero) untuk tegas mengimbau masyarakat agar tidak memberikan data pribadi kepada pihak yang tidak resmi. Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menekankan bahwa pelanggan hanya boleh berkomunikasi dengan petugas berseragam di stasiun atau menghubungi Contact Center 121 untuk urusan terkait barang hilang. Pemberian data kepada pihak tidak bertanggung jawab dapat berisiko terhadap penyalahgunaan informasi dan kerugian finansial.
Anne mengungkapkan bahwa pihaknya telah menerima beberapa laporan dari pelanggan yang menjadi korban penipuan setelah memberikan kode booking dan data pribadi kepada seseorang yang mengaku sebagai petugas KAI. Pelaku biasanya menghubungi korban melalui telepon atau pesan WhatsApp dengan menyatakan telah menemukan barang yang hilang dan meminta biaya administrasi atau pengiriman untuk mengembalikan barang tersebut. Padahal, layanan Lost and Found KAI sepenuhnya gratis tanpa dipungut biaya apapun.
“Kami mengutamakan akurasi data dan keamanan barang. Setiap item yang ditemukan akan diperiksa, didata, dan disimpan sesuai prosedur. Pelanggan juga diminta menjaga kerahasiaan data pribadi agar tidak disalahgunakan pihak lain,” tegas Anne memperingatkan bahaya berbagi informasi sembarangan. Petugas resmi KAI tidak akan pernah meminta transfer uang melalui rekening pribadi atau meminta imbalan dalam bentuk apapun untuk proses pengembalian barang.
KAI juga menghimbau masyarakat untuk melaporkan jika menemukan atau menerima komunikasi mencurigakan yang mengatasnamakan perusahaan. Laporan dapat disampaikan melalui Contact Center 121 atau media sosial resmi KAI agar dapat ditindaklanjuti. Pelanggan harus memastikan bahwa mereka hanya menggunakan saluran komunikasi resmi yang tercantum di situs web atau aplikasi resmi KAI. Dengan kewaspadaan dan penggunaan jalur resmi, pelanggan dapat terhindar dari risiko penipuan dan mendapatkan layanan Lost and Found yang aman serta terpercaya.
(Redaksi)