Jakarta, 28 November 2025 – Penguatan layanan Lost and Found PT Kereta Api Indonesia (Persero) diiringi dengan imbauan tegas kepada pelanggan untuk menjaga kerahasiaan data pribadi mereka. Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menegaskan bahwa perlindungan informasi pelanggan merupakan prioritas utama dalam setiap proses penanganan barang tertinggal. Pelanggan diminta untuk tidak sembarangan memberikan data seperti kode booking, nomor identitas, atau informasi pribadi lainnya kepada pihak yang mengaku dapat membantu pencarian barang.
Anne menjelaskan bahwa modus penipuan mengatasnamakan petugas kereta api atau layanan Lost and Found kerap terjadi di berbagai platform komunikasi. Pelaku biasanya menghubungi korban dan meminta informasi detail dengan dalih akan membantu mengembalikan barang yang hilang. “Kami mengutamakan akurasi data dan keamanan barang. Setiap item yang ditemukan akan diperiksa, didata, dan disimpan sesuai prosedur. Pelanggan juga diminta menjaga kerahasiaan data pribadi agar tidak disalahgunakan pihak lain,” tegas Anne memperingatkan bahaya penyalahgunaan informasi.
Untuk memastikan keamanan data, KAI hanya akan meminta informasi yang diperlukan melalui jalur resmi seperti petugas berseragam di stasiun atau Contact Center 121. Pelanggan yang menerima telepon atau pesan dari nomor tidak dikenal yang mengaku sebagai petugas KAI harus memverifikasi terlebih dahulu dengan menghubungi nomor resmi 121 atau WhatsApp 08111-2111-21. Petugas resmi KAI tidak akan pernah meminta transfer uang atau pemberian imbalan untuk proses pengembalian barang karena layanan Lost and Found adalah gratis.
Penguatan sistem keamanan data juga dilakukan melalui pelatihan berkala kepada petugas lapangan mengenai penanganan informasi pelanggan. Setiap data yang tercatat dalam sistem Lost and Found dilindungi dan hanya dapat diakses oleh personel berwenang. Anne mengimbau pelanggan untuk tetap waspada dan selalu menggunakan jalur komunikasi resmi dalam setiap urusan terkait barang hilang, sehingga privasi dan keamanan mereka tetap terjaga selama menggunakan layanan kereta api.
(Redaksi)