Jakarta, 28 November 2025 – Harmoni dalam relasi antara PT Kereta Api Indonesia (Persero) dengan pelanggannya terjaga dengan baik melalui mediasi yang berlangsung di Kantor KAI Wisata, Stasiun Gondangdia pada Kamis malam. Pertemuan yang mempertemukan petugas layanan dengan pengguna Commuter Line yang melaporkan barang tertinggal berhasil mencapai kesepakatan yang menguntungkan semua pihak. Transparansi dan pendekatan kekeluargaan yang diterapkan dalam mediasi ini menjadi bukti nyata komitmen KAI Group dalam memelihara kepercayaan dan kepuasan pelanggan sebagai aset paling berharga perusahaan.
Direktur Utama KAI Bobby Rasyidin menegaskan bahwa menjaga hubungan baik dengan pelanggan merupakan fondasi utama dalam operasional perusahaan transportasi publik. Namun demikian, hubungan tersebut harus dibangun atas dasar saling menghormati dan memahami, termasuk menghargai peran pekerja yang menjadi ujung tombak pelayanan. “Argi tetap menjadi karyawan KAI Group serta bagian dari garda terdepan pelayanan. Terus semangat bertugas dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan,” ujar Bobby, memberikan dukungan moral kepada petugas yang terlibat dalam kasus ini.
Vice President Corporate Communications KAI Anne Purba menyampaikan bahwa transparansi dalam proses mediasi merupakan wujud akuntabilitas perusahaan kepada publik. KAI tidak berusaha menutupi permasalahan yang terjadi, melainkan menghadapinya dengan kepala tegak dan mengambil langkah-langkah konkret untuk penyelesaian. “KAI memastikan seluruh proses pelayanan pelanggan berjalan sesuai ketentuan,” jelasnya, sambil menegaskan bahwa rumor tentang pemecatan petugas tidak berdasar dan hanya menimbulkan kebingungan di masyarakat.
Sebagai bagian dari komitmen jangka panjang, KAI Group akan terus memperkuat sistem komunikasi dengan pelanggan dan meningkatkan responsivitas dalam menangani setiap keluhan. Evaluasi terhadap prosedur pengelolaan barang tertinggal dan koordinasi antar unit layanan akan menjadi prioritas untuk memastikan tidak ada celah dalam pelayanan. KAI juga mengajak seluruh pengguna layanan untuk turut menjaga hubungan harmonis ini dengan bersikap bijak dalam menyikapi informasi yang beredar di media sosial. Dengan sinergi yang kuat antara perusahaan dan pelanggan, layanan kereta api Indonesia akan terus berkembang menjadi pilihan transportasi yang unggul dan terpercaya.
(Redaksi)