Jakarta, 27 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) membangun kepercayaan publik melalui kombinasi antara integritas tinggi dan respons cepat dalam setiap aspek layanan publik yang diberikan. Kedua elemen ini saling melengkapi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan membangun reputasi perusahaan sebagai penyedia transportasi yang dapat diandalkan. KAI memahami bahwa dalam era digital dengan tingkat ekspektasi publik yang tinggi, kecepatan respons menjadi sama pentingnya dengan kualitas layanan itu sendiri.
Sistem Lost and Found yang mengelola 11.670 barang tertinggal dengan estimasi nilai Rp12,88 miliar sepanjang Januari-Oktober 2025 dirancang dengan prinsip respons cepat. Setiap barang yang ditemukan segera dicatat dan dimasukkan ke dalam database untuk memudahkan proses pelacakan dan klaim. Dari jumlah tersebut, 3.819 item barang berharga mendapat prioritas penanganan untuk memastikan barang tersebut dapat segera dikembalikan kepada pemiliknya. Kecepatan respons ini didukung oleh integritas petugas yang memastikan tidak ada penundaan atau penyimpangan dalam prosedur.
VP Corporate Communications KAI, Anne Purba, menekankan pentingnya aksesibilitas layanan bagi pelanggan. “Integritas adalah fondasi dalam pelayanan kami. Dengan sistem Lost and Found yang kuat dan peran aktif pelanggan, kita bisa menjaga keamanan barang serta kepercayaan publik. Hubungi layanan 24 jam di 021-121 untuk setiap layanan dan feedback untuk KAI,” tutup Anne. Ketersediaan layanan pelanggan yang dapat dihubungi 24 jam memungkinkan KAI untuk memberikan respons yang cepat terhadap berbagai pertanyaan, keluhan, atau kebutuhan informasi dari pengguna jasa.
KAI terus berinvestasi dalam teknologi dan pelatihan sumber daya manusia untuk meningkatkan kecepatan respons tanpa mengorbankan kualitas layanan. Sistem tiket online, aplikasi mobile, dan integrasi dengan media sosial menjadi bagian dari upaya KAI untuk lebih dekat dengan pelanggan dan memberikan respons yang lebih cepat. Dengan menggabungkan integritas tinggi yang menjadi nilai inti organisasi dengan respons cepat yang menjadi tuntutan zaman, KAI optimis dapat terus membangun dan memperkuat kepercayaan publik sebagai fondasi bagi pertumbuhan dan perkembangan layanan perkeretaapian nasional di masa depan.
(Redaksi)