Jakarta, 27 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) terus berupaya membangun ruang aman bagi seluruh pelanggan dengan menjunjung tinggi integritas dan kualitas layanan publik. Konsep ruang aman tidak hanya berkaitan dengan aspek fisik keamanan di stasiun dan kereta, tetapi juga mencakup rasa aman secara psikologis bahwa barang pribadi dan hak-hak pelanggan akan terlindungi dengan baik. KAI memahami bahwa kepercayaan pelanggan terbangun ketika mereka merasa aman dan dihargai dalam setiap perjalanan yang dilakukan.
Layanan Lost and Found yang dirancang KAI menjadi salah satu wujud nyata dari upaya membangun ruang aman tersebut. Sepanjang Januari hingga Oktober 2025, sebanyak 11.670 barang tertinggal dengan estimasi nilai Rp12,88 miliar berhasil dicatat dan diamankan dengan baik. Dari jumlah tersebut, 3.819 item merupakan barang berharga yang memerlukan penanganan khusus. Sistem ini memberikan jaminan kepada pelanggan bahwa jika mereka tidak sengaja meninggalkan barang, ada mekanisme yang dapat diandalkan untuk mengembalikan barang tersebut.
Menurut VP Corporate Communications KAI, Anne Purba, layanan Lost and Found dirancang sebagai ruang aman bagi pelanggan ketika barang tertinggal tanpa sengaja. “Integritas adalah fondasi dalam pelayanan kami. Dengan sistem Lost and Found yang kuat dan peran aktif pelanggan, kita bisa menjaga keamanan barang serta kepercayaan publik. Hubungi layanan 24 jam di 021-121 untuk setiap layanan dan feedback untuk KAI,” tutup Anne. Ketersediaan layanan 24 jam menunjukkan keseriusan KAI dalam memberikan respons cepat terhadap kebutuhan pelanggan.
KAI juga mengajak pelanggan untuk berpartisipasi aktif dalam menjaga keamanan dengan selalu waspada terhadap barang bawaan. Di area publik dengan mobilitas tinggi seperti stasiun dan kereta, kesadaran individual sangat penting untuk mencegah insiden kehilangan barang. Dengan kombinasi antara sistem yang andal, integritas petugas yang terjaga, dan partisipasi aktif pelanggan, KAI optimis dapat terus membangun dan memelihara ruang aman yang membuat setiap perjalanan menjadi pengalaman yang menyenangkan dan bebas dari kekhawatiran.
(Redaksi)