Jakarta, 24 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia Services menggelar pelatihan hospitality untuk para Prama-Prami dalam rangka menyiapkan layanan optimal pada periode Natal dan Tahun Baru 2025/2026. Acara yang diselenggarakan di Auditorium Kantor Pusat KAI Services pada Jumat, 21 November 2025, ini diikuti oleh 20 peserta dari Regional 1 Jakarta dengan Fritda Hermawanti, Manager Hospitality Standardization, sebagai narasumber utama. Program ini merupakan bagian dari strategi perusahaan untuk memastikan kesiapan penuh dalam menghadapi peningkatan mobilitas penumpang di masa libur akhir tahun.
Materi pelatihan dirancang secara sistematis untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelayanan di lapangan. Para Prama-Prami mendapatkan pembelajaran tentang etika penggunaan media sosial yang bertanggung jawab, tata cara berseragam yang profesional, dan prinsip-prinsip fundamental dalam memberikan pelayanan berkualitas. Pelatihan juga membahas lima keluhan yang paling sering disampaikan oleh penumpang, teknik penguatan pada setiap titik layanan, serta pemahaman yang komprehensif tentang perbedaan konsep service dan hospitality dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang optimal.
Program tidak hanya menyajikan teori, tetapi juga menghadirkan simulasi praktis pelayanan ekstra yang dirancang untuk menciptakan interaksi yang lebih personal dan hangat dengan penumpang. Para peserta tampak sangat antusias dan aktif berpartisipasi dalam setiap sesi, menunjukkan semangat tinggi untuk meningkatkan kompetensi profesional mereka. Salah satu peserta, Rendi Saputra, mengapresiasi program pelatihan ini. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” katanya dengan antusias.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyatakan bahwa perusahaan terus melakukan persiapan menyeluruh di seluruh lini pelayanan untuk menyambut masa liburan akhir tahun. Sebagai ujung tombak yang berhadapan langsung dengan pelanggan, Prama-Prami harus memiliki standar pelayanan yang konsisten dan berkualitas tinggi. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” ujar Nyoman. Dengan persiapan matang ini, KAI Services optimis dapat memberikan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman selama periode Nataru.
(Redaksi)