Jakarta, 24 November 2025 – KAI Services mengambil langkah strategis dalam menyiapkan layanan optimal untuk periode Nataru 2025/2026 melalui penyelenggaraan pelatihan hospitality bagi para Prama-Prami. Kegiatan yang berlangsung pada Jumat, 21 November 2025, di Auditorium Kantor Pusat KAI Services ini diikuti oleh 20 peserta dari Regional 1 Jakarta. Fritda Hermawanti, Manager Hospitality Standardization, hadir sebagai narasumber yang membagikan berbagai materi penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan menghadapi lonjakan penumpang di masa libur akhir tahun.
Program pelatihan dirancang dengan pendekatan holistik yang menggabungkan pemahaman teoretis dan keterampilan praktis. Materi yang disampaikan mencakup etika dalam menggunakan media sosial, tata cara berseragam yang mencerminkan profesionalisme, dan prinsip-prinsip fundamental dalam memberikan pelayanan prima. Peserta juga mendapatkan wawasan tentang lima keluhan yang paling sering disampaikan oleh pelanggan, strategi memperkuat setiap titik sentuh layanan, serta pemahaman mendalam tentang perbedaan antara service dan hospitality dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang berkesan.
Selain sesi pembelajaran teori, pelatihan juga menghadirkan praktik simulasi pelayanan ekstra yang bertujuan menciptakan interaksi yang lebih personal dan hangat dengan penumpang. Para Prama-Prami tampak sangat antusias dan aktif dalam setiap sesi, menunjukkan semangat tinggi untuk meningkatkan kompetensi profesional mereka. Rendi Saputra, salah satu peserta, mengapresiasi program pelatihan ini dengan menyatakan, “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru.”
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menekankan bahwa persiapan komprehensif telah dilakukan di semua lini pelayanan untuk menghadapi periode Nataru. Sebagai representasi langsung perusahaan di hadapan pelanggan, Prama-Prami harus memiliki standar pelayanan yang konsisten dan berkualitas. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” ujar Nyoman. Dengan pelatihan ini, KAI Services siap memberikan pengalaman perjalanan yang aman dan nyaman selama masa Nataru.
(Redaksi)