Jakarta, 24 November 2025 – Dalam upaya menyiapkan layanan terbaik selama periode angkutan Natal dan Tahun Baru 2025/2026, KAI Services menyelenggarakan pelatihan hospitality bagi para Prama-Prami pada Jumat, 21 November 2025. Bertempat di Auditorium Kantor Pusat KAI Services, kegiatan ini diikuti oleh 20 petugas dari Regional 1 Jakarta dengan dipandu oleh Manager Hospitality Standardization, Fritda Hermawanti. Pelatihan dirancang untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan sikap pelayanan para petugas dalam menghadapi tantangan lonjakan penumpang.
Materi pelatihan disusun secara komprehensif untuk membekali peserta dengan berbagai kompetensi yang diperlukan di lapangan. Para Prama-Prami mendapatkan pembelajaran mengenai etika penggunaan media sosial yang bertanggung jawab, standar berseragam yang profesional, serta prinsip-prinsip dasar dalam memberikan pelayanan yang memuaskan. Selain itu, peserta juga dibekali dengan pemahaman tentang lima keluhan utama pelanggan, strategi penguatan pada titik-titik layanan kritis, dan pembedaan yang jelas antara service dan hospitality sebagai landasan pelayanan berkualitas.
Kegiatan pelatihan tidak hanya berfokus pada aspek teoretis, tetapi juga menghadirkan simulasi praktis pelayanan ekstra untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih hangat dan bermakna. Antusiasme tinggi terlihat dari para peserta yang aktif berpartisipasi dalam setiap sesi, menunjukkan komitmen kuat untuk meningkatkan profesionalisme mereka. Salah seorang peserta, Rendi Saputra, menyampaikan kesan positif tentang program ini. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” ungkapnya.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menjelaskan bahwa persiapan menyeluruh telah dilakukan di seluruh aspek pelayanan untuk menyambut periode Nataru. Prama-Prami sebagai garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan penumpang harus memiliki standar pelayanan yang optimal dan konsisten. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” tegas Nyoman. Pelatihan ini menjadi investasi penting bagi KAI Services dalam memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pelanggan.
(Redaksi)