Jakarta, 24 November 2025 – Mengantisipasi meningkatnya mobilitas penumpang pada periode Natal dan Tahun Baru 2025/2026, KAI Services menggelar pelatihan hospitality untuk para Prama-Prami di Auditorium Kantor Pusat pada Jumat, 21 November 2025. Kegiatan ini diikuti oleh 20 petugas layanan dari Regional 1 Jakarta dengan Fritda Hermawanti, Manager Hospitality Standardization, sebagai narasumber yang membagikan berbagai wawasan penting tentang standar pelayanan prima. Program ini bertujuan memastikan setiap Prama-Prami memiliki kemampuan dan sikap yang optimal dalam melayani penumpang.
Kurikulum pelatihan mencakup berbagai aspek yang relevan dengan tantangan pelayanan di industri transportasi. Peserta mendapatkan materi tentang etika dalam berinteraksi di media sosial, standar penampilan profesional melalui penggunaan seragam yang tepat, dan fondasi pelayanan yang berkualitas. Pelatihan juga membahas lima keluhan yang paling sering dihadapi dari pelanggan, teknik penguatan pada setiap titik interaksi pelayanan, serta pemahaman mendalam tentang perbedaan antara konsep service dan hospitality sebagai kunci pelayanan yang berkesan.
Program tidak hanya menyajikan teori, tetapi juga mengintegrasikan praktik langsung melalui simulasi pelayanan ekstra yang dirancang untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih hangat dan personal. Para Prama-Prami menunjukkan partisipasi aktif dan semangat tinggi sepanjang kegiatan, mencerminkan dedikasi mereka untuk terus meningkatkan profesionalisme. Rendi Saputra, salah satu peserta pelatihan, mengungkapkan apresiasi terhadap program ini. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” katanya.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menegaskan bahwa perusahaan telah melakukan persiapan menyeluruh di semua lini pelayanan untuk menyambut libur akhir tahun. Sebagai ujung tombak yang berhadapan langsung dengan pelanggan, Prama-Prami harus memiliki standar yang konsisten dan berkualitas tinggi. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” ujar Nyoman. Dengan persiapan matang ini, KAI Services optimis dapat memberikan pengalaman perjalanan yang berkesan selama periode Nataru.
(Redaksi)