Jakarta, 24 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia Services (KAI Services) menggelar program pelatihan hospitality khusus untuk para Prama-Prami menjelang periode angkutan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2025/2026. Kegiatan yang berlangsung pada Jumat, 21 November 2025, di Auditorium Kantor Pusat KAI Services ini diikuti oleh 20 peserta dari Regional 1 Jakarta. Pelatihan dipimpin langsung oleh Manager Hospitality Standardization, Fritda Hermawanti, yang membagikan berbagai materi penting terkait standar pelayanan berkualitas.
Program pelatihan dirancang secara komprehensif untuk membekali para petugas layanan dengan pengetahuan dan keterampilan yang memadai dalam menghadapi lonjakan penumpang di masa libur akhir tahun. Materi yang disampaikan mencakup berbagai aspek pelayanan, mulai dari etika penggunaan media sosial, etika berseragam, hingga prinsip-prinsip dasar pelayanan prima. Peserta juga mendapatkan pemahaman mengenai lima keluhan utama pelanggan, penguatan pada titik-titik sentuh pelayanan, serta pembedaan antara konsep service dan hospitality sebagai landasan pelayanan yang berkualitas.
Selain sesi teori, pelatihan juga menghadirkan simulasi praktik pelayanan ekstra yang bertujuan menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih personal dan berkesan. Para peserta tampak sangat antusias dan aktif dalam setiap sesi, menunjukkan dedikasi tinggi untuk meningkatkan profesionalisme mereka. Salah satu peserta, Rendi Saputra, mengungkapkan bahwa program ini sangat bermanfaat. “Pelatihan Hospitality ini sangat membantu kami untuk meng-upgrade skill dan memperbarui wawasan tentang pelayanan yang baik, terutama menjelang masa Nataru,” ujarnya dengan penuh semangat.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menegaskan komitmen perusahaan dalam menyiapkan pelayanan terbaik untuk periode Nataru. Menurutnya, Prama-Prami sebagai garda terdepan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan harus memiliki standar pelayanan yang optimal. “KAI Services berkomitmen untuk menghadirkan layanan berstandar tinggi di setiap titik operasional. Melalui pelatihan ini, kami memastikan setiap petugas mencerminkan nilai integritas, keramahan, dan keunggulan layanan yang menjadi identitas KAI Services,” ujar Nyoman. Dengan pelatihan ini, KAI Services optimis dapat memberikan pengalaman perjalanan yang aman, nyaman, dan berkesan bagi seluruh pelanggan.
(Redaksi)