Jakarta, 25 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) (KAI) menetapkan kesiapan penuh untuk Masa Angkutan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (Nataru) dengan fokus pada peningkatan pelayanan pelanggan yang lebih responsif. KAI menambah 170 Customer Service Mobile (CSM) yang akan disiagakan di stasiun-stasiun, memastikan pelanggan mendapatkan bantuan dan informasi dengan cepat dan mudah selama 18 hari masa angkutan.
Penambahan CSM ini merupakan bagian dari upaya KAI untuk meningkatkan kenyamanan perjalanan pelanggan, melengkapi pengerahan lebih dari 400 petugas kebersihan di stasiun dan dalam kereta. Direktur Utama KAI, Bobby Rasyidin, menyampaikan bahwa KAI juga menghadirkan program tematik seperti Merchandise for Kids dan dekorasi stasiun dengan nuansa akhir tahun untuk memperindah pengalaman perjalanan.
Secara operasional, KAI telah menyiapkan total 40.493 perjalanan kereta api, termasuk penambahan 54 KA Antarkota per hari. Kesiapan teknis didukung oleh pengaktifan Posko Terpadu Nataru untuk pemantauan real time dan penempatan sarana back up seperti 19 lokomotif dan 17 kereta pembangkit.
“Bila pelanggan membutuhkan bantuan, petugas kami siap dihubungi di seluruh titik layanan,” kata Bobby Rasyidin, menekankan komitmen layanan yang prima. KAI juga memberikan kemudahan melalui Program Motis dengan kapasitas 5.568 motor dan diskon 30 persen tiket Ekonomi Komersial untuk 1.509.080 pelanggan, menunjukkan kesiapan menyeluruh KAI dalam melayani masyarakat.
(Redaksi)