Jakarta, 19 November 2025 – Pengalaman perjalanan yang memuaskan bukan lagi hanya tentang ketepatan waktu dan kenyamanan fasilitas, tetapi juga nilai tambah yang didapat pelanggan dari setiap transaksi. Daerah Operasi 7 Madiun mengimplementasikan konsep ini melalui peluncuran sistem reward yang mengubah setiap perjalanan menjadi investasi untuk mobilitas masa depan. Railpoint menjembatani gap antara layanan transportasi konvensional dengan ekspektasi pelanggan modern yang menginginkan benefit lebih dari setiap pengeluaran mereka.
Program ini didesain dengan mempertimbangkan pola konsumsi pelanggan kereta api komersial antarkota. Untuk setiap transaksi pembelian tiket dengan nilai minimum lima puluh ribu rupiah, sistem otomatis mengalokasikan sepuluh poin ke dalam akun pelanggan yang telah terdaftar. Akumulasi ini berlaku proporsional dengan pembulatan ke bawah, memungkinkan pelanggan dengan frekuensi perjalanan tinggi mengumpulkan poin substansial dalam periode relatif singkat. Poin tersimpan kemudian dapat dimanfaatkan sesuai preferensi: sebagai alat pembayaran tiket penuh, instrumen potongan harga, atau ditukar dengan voucher merchant partner.
Manager Humas Daop 7 Madiun menjelaskan visi di balik implementasi program reward ini. “Program Railpoint ini dapat dimanfaatkan pelanggan untuk berbagai keuntungan menarik, diantaranya untuk penukaran Railpoint menjadi tiket kereta api. Hal ini merupakan bentuk apresiasi KAI kepada pelanggan setia. Kami ingin memberikan kemudahan dan keuntungan lebih bagi pengguna kereta api komersial antarkota,” jelas Rokhmad Makin Zainul. Fokus pada kemudahan dan keuntungan ini sejalan dengan tren industri yang semakin memprioritaskan customer experience sebagai diferensiator utama.
Mekanisme partisipasi dalam program dirancang user-friendly dengan minimalisasi hambatan teknis. Tahap awal adalah pendaftaran keanggotaan yang dapat dilakukan melalui petugas customer service di stasiun maupun secara digital via aplikasi Access by KAI. Pelanggan dapat memilih antara keanggotaan basic atau premium sesuai kebutuhan. Selanjutnya, pembelian tiket harus dilakukan melalui kanal resmi perusahaan untuk memastikan poin terakumulasi dengan benar. Sinkronisasi nomor identitas antara akun dan dokumen tiket menjadi syarat wajib untuk validasi. Dengan fokus pada kereta komersial non-subsidi, program ini secara efektif menargetkan segmen pelanggan yang paling berkontribusi terhadap revenue perusahaan.
(Redaksi)