Jakarta, 5 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 7 Madiun mengulangi sosialisasi mengenai perubahan nomor layanan WhatsApp Contact Center KAI121 yang mulai digunakan pada 1 September 2025. Informasi ini disebarluaskan agar seluruh pelanggan dapat menggunakan nomor yang tepat dan terverifikasi saat membutuhkan bantuan.
Manajer Humas KAI Daop 7 Madiun Rokhmad Makin Zainul menegaskan bahwa pergantian nomor layanan ini merupakan bagian dari upaya peningkatan kualitas pelayanan, bukan penurunan. KAI tetap berkomitmen untuk menghadirkan layanan yang lebih baik dengan respons yang lebih cepat dan lebih responsif dalam memenuhi setiap kebutuhan pelanggan.
Nomor baru yang dapat dihubungi melalui WhatsApp adalah 0811-2223-3121, dan nomor tersebut telah mendapatkan tanda verifikasi centang biru dari WhatsApp sebagai bukti keaslian. Fitur verifikasi ini sangat penting untuk melindungi pelanggan dari praktik penipuan yang mengatasnamakan KAI. “Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-2223-3121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” jelas Zainul.
Contact Center KAI121 tetap beroperasi penuh selama 24 jam setiap hari untuk melayani berbagai keperluan seperti informasi jadwal kereta api, pemesanan tiket, pelaporan barang hilang, serta penyampaian keluhan dan saran. Zainul mengimbau masyarakat untuk segera menyesuaikan dan menyimpan nomor baru ini agar tidak mengalami kendala saat mengakses layanan.
(Redaksi)