Jakarta, 5 November 2025 – PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 7 Madiun mengulangi sosialisasi tentang pergantian nomor layanan WhatsApp Contact Center KAI121 yang mulai digunakan pada 1 September 2025. Perubahan ini dilakukan untuk meningkatkan efektivitas komunikasi antara perusahaan dan pelanggan dalam memenuhi berbagai kebutuhan layanan.
Manajer Humas KAI Daop 7 Madiun Rokhmad Makin Zainul menyampaikan bahwa pergantian nomor layanan ini tidak akan berdampak negatif pada kualitas pelayanan yang diterima masyarakat. KAI justru berkomitmen untuk menghadirkan layanan yang lebih unggul dengan respons yang lebih cepat dan tanggap terhadap setiap pertanyaan atau keluhan pelanggan.
Pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI121 melalui nomor WhatsApp yang baru yaitu 0811-2223-3121. Nomor ini telah dilengkapi dengan tanda verifikasi centang biru dari WhatsApp untuk memastikan keasliannya. “Mulai 1 September 2025, pelanggan yang ingin mengakses WhatsApp Contact Center KAI121 dapat menghubungi nomor baru 0811-2223-3121. Nomor ini sudah dilengkapi dengan tanda verifikasi resmi (centang biru) dari WhatsApp, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir terhadap potensi penipuan,” jelas Zainul.
Layanan ini tetap aktif sepanjang waktu selama 24 jam untuk melayani berbagai keperluan seperti informasi jadwal kereta api, pemesanan tiket, pelaporan barang hilang, serta penyampaian keluhan dan saran. Zainul mengimbau masyarakat untuk segera menyimpan nomor baru tersebut agar tidak mengalami kesulitan ketika memerlukan bantuan dari KAI121.
(Redaksi)