Semarang, 30 Oktober 2025 – Jangkauan luas layanan pemulihan yang diberikan KAI Services berhasil menyentuh 27.451 penumpang yang mengalami keterlambatan akibat banjir di jalur Alastua–Semarang Tawang. Angka ini menunjukkan skala penanganan yang masif namun tetap terkelola dengan baik berkat sistem yang solid dan tim yang terlatih. Setiap penumpang mendapatkan perhatian yang sama, memastikan tidak ada diskriminasi dalam pemberian bantuan.
Cakupan layanan yang luas ini tidak terlepas dari strategi penempatan tim lapangan di berbagai lokasi strategis. Petugas KAI Services tidak hanya berada di stasiun-stasiun besar, tetapi juga di dalam kereta api dan stasiun antara untuk memastikan jangkauan maksimal. Mobilitas tinggi dan fleksibilitas dalam penyesuaian strategi distribusi menjadi kunci keberhasilan menjangkau ribuan penumpang dalam waktu relatif singkat.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menyampaikan bahwa jangkauan luas merupakan refleksi dari komitmen melayani semua pelanggan. “Kami memahami bahwa kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Karena itu, seluruh tim KAI Services berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan tulus, agar pelanggan tetap merasa diperhatikan meskipun dalam situasi yang tidak terduga,” paparnya.
Hingga Kamis pagi, 87 perjalanan kereta api telah dilayani dengan bantuan berupa air mineral, makanan ringan, dan makanan berat. Setiap jenis bantuan didistribusikan berdasarkan durasi keterlambatan dan ketentuan standar pelayanan yang berlaku. Sistem pencatatan yang akurat memungkinkan monitoring real-time terhadap pelaksanaan program, memastikan setiap penumpang terdampak tercatat dan terlayani dengan baik.
(Redaksi)