Semarang, 30 Oktober 2025 – Pengerahan tim lapangan secara masif dilakukan KAI Services untuk memastikan layanan pemulihan sampai kepada penumpang terdampak dengan tepat waktu. Tidak ada toleransi untuk keterlambatan dalam pemberian bantuan karena setiap menit sangat berharga bagi penumpang yang sudah mengalami ketidaknyamanan akibat gangguan perjalanan. Kecepatan respons menjadi prioritas utama dalam pelaksanaan program pemulihan layanan.
Tim lapangan ditempatkan di berbagai titik mulai dari dalam gerbong kereta, stasiun antara, hingga stasiun keberangkatan dan tujuan. Strategi penempatan ini memastikan bantuan dapat segera didistribusikan begitu informasi keterlambatan diterima. Koordinasi erat dengan tim operasional PT KAI memungkinkan sinkronisasi yang sempurna antara informasi pergerakan kereta dan distribusi bantuan di lapangan.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menegaskan bahwa ketepatan waktu adalah kunci kepuasan pelanggan. “Kami memahami bahwa kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Karena itu, seluruh tim KAI Services berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan tulus, agar pelanggan tetap merasa diperhatikan meskipun dalam situasi yang tidak terduga,” katanya.
Capaian hingga Kamis (30/10) pukul 09.00 WIB menunjukkan 27.451 penumpang dari 87 perjalanan kereta telah menerima layanan pemulihan tepat waktu. Bantuan berupa air mineral, makanan ringan, dan makanan berat didistribusikan sesuai dengan durasi keterlambatan dan standar yang ditetapkan. Efektivitas pengerahan tim lapangan terbukti dari tidak adanya keluhan signifikan terkait keterlambatan distribusi bantuan kepada penumpang terdampak.
(Redaksi)