Semarang, 30 Oktober 2025 – Ketepatan sasaran dalam memberikan layanan pemulihan menjadi fokus utama KAI Services saat menangani dampak banjir jalur Alastua–Semarang Tawang. Setiap bantuan yang diberikan telah melalui perhitungan matang untuk memastikan penumpang mendapatkan dukungan sesuai kebutuhan. Sistem distribusi yang terorganisir dengan baik memungkinkan ribuan penumpang dari 87 perjalanan kereta api menerima layanan pemulihan tanpa kesalahan sasaran.
Penempatan petugas di berbagai titik strategis menjadi kunci keberhasilan program ini. Tim lapangan KAI Services tidak hanya berada di stasiun, tetapi juga di dalam kereta api untuk memastikan setiap penumpang terlayani. Koordinasi real-time dengan tim operasional PT KAI memungkinkan penyesuaian distribusi bantuan berdasarkan kondisi aktual di lapangan, memastikan tidak ada penumpang yang terlewatkan.
Manager Corporate Communication KAI Services, Nyoman Suardhita, menekankan pentingnya kecepatan dan ketepatan dalam situasi darurat. “Kami memahami bahwa kondisi ini menimbulkan ketidaknyamanan bagi pelanggan. Karena itu, seluruh tim KAI Services berkomitmen memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan tulus, agar pelanggan tetap merasa diperhatikan meskipun dalam situasi yang tidak terduga,” jelasnya.
Hingga Kamis pagi, 27.451 penumpang telah menerima layanan pemulihan berupa air mineral, makanan ringan, dan makanan berat. Setiap jenis bantuan disesuaikan dengan durasi keterlambatan perjalanan berdasarkan standar pelayanan yang telah ditetapkan. Sistem pencatatan yang akurat memastikan transparansi dan akuntabilitas dalam pelaksanaan program, memperkuat kepercayaan publik terhadap komitmen KAI Group dalam melayani pelanggan.
(Redaksi)