Semarang, 30 Oktober 2025 – Komitmen PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang dalam menjaga kepuasan pelanggan diuji saat genangan air melanda jalur Semarang Tawang–Alastua. Menanggapi gangguan yang terjadi di kilometer 2+3 s.d. 3+0, KAI memastikan pemenuhan hak-hak pelanggan secara menyeluruh. Selain memberikan refund penuh kepada 4.180 pelanggan yang membatalkan perjalanan, KAI juga menyalurkan service recovery berupa kompensasi kepada total 23.367 penumpang yang perjalanannya terganggu oleh genangan. Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menekankan bahwa langkah-langkah ini, termasuk overstapen bagi 3.041 penumpang, merupakan wujud tanggung jawab nyata perusahaan dalam memastikan keselamatan dan aspek layanan tetap menjadi prioritas di tengah situasi darurat. (Redaksi)