Semarang, 30 Oktober 2025 – Tingginya genangan air di kilometer 2+3 s.d. 3+0 petak jalan antara Stasiun Semarang Tawang dan Stasiun Alastua telah mengganggu perjalanan kereta api selama beberapa hari. Merespons kondisi ini, PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang segera bertindak cepat dengan memfasilitasi pengembalian bea tiket (refund) penuh bagi pelanggan yang terdampak. Hingga hari Kamis (30/10) sore, tercatat sebanyak 4.180 pelanggan telah menerima refund tiket.
Gangguan yang dimulai sejak Selasa (28/10) ini membuat KAI mengambil kebijakan tegas untuk memastikan keselamatan, sekaligus menyediakan layanan optimal. Pelanggan yang memutuskan untuk membatalkan tiketnya berhak atas pengembalian dana 100% dan dapat mengajukan klaim di seluruh stasiun online KAI dalam rentang waktu hingga H+7 dari jadwal keberangkatan.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menjelaskan bahwa kebijakan refund ini adalah implementasi dari komitmen KAI terhadap pelayanan terbaik. “Refund ini merupakan wujud nyata tanggung jawab kami kepada pelanggan. KAI berupaya memastikan setiap hak pelanggan tetap terpenuhi,” tegas Franoto, menyoroti konsistensi perusahaan dalam menjaga kepuasan pelanggan.
Selain refund untuk lebih dari empat ribu pelanggan, KAI Daop 4 juga memberikan solusi overstapen bagi penumpang yang tetap ingin melanjutkan perjalanan. Melalui skema pemindahan dengan bus atau kereta lainnya, total 3.041 penumpang berhasil difasilitasi. Komitmen pelayanan ini dilengkapi dengan penyaluran service recovery kepada total 23.367 penumpang terdampak lainnya sebagai bagian dari standar layanan minimum. (Redaksi)