Semarang, 30 Oktober 2025 – Kondisi genangan air yang melanda jalur kereta api lintas Semarang Tawang–Alastua selama beberapa hari terakhir telah memicu langkah cepat dari PT Kereta Api Indonesia (KAI) Daop 4 Semarang. Hingga Kamis (30/10) sore, perusahaan telah menyelesaikan proses refund tiket kepada total 4.180 pelanggan yang terdampak, menunjukkan respons proaktif terhadap gangguan operasional di kilometer 2+3 s.d. 3+0.
Kebijakan pengembalian bea tiket 100% ini merupakan respons langsung terhadap pembatalan atau penyesuaian jadwal perjalanan yang terpaksa dilakukan karena ketinggian air di atas rel. Layanan maksimal tetap menjadi prioritas, meskipun genangan air yang terjadi sejak Selasa (28/10) sempat melumpuhkan sebagian perjalanan. Pelanggan diberi kemudahan untuk mengajukan klaim pengembalian dana di loket stasiun online terdekat hingga 7 hari setelah tanggal keberangkatan.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, mengungkapkan bahwa perusahaan berkomitmen penuh pada kepuasan pelanggan di tengah situasi tidak terduga ini. “KAI berupaya memastikan setiap hak pelanggan tetap terpenuhi, baik bagi yang membatalkan perjalanan maupun yang tetap melanjutkan perjalanan dengan pengaturan khusus,” tutur Franoto, menyoroti pentingnya menjaga kepercayaan publik.
Selain proses refund untuk lebih dari empat ribu pelanggan, KAI Daop 4 juga melaksanakan upaya overstapen untuk memastikan kelanjutan perjalanan bagi penumpang yang tidak membatalkan tiketnya. Dengan mekanisme pemindahan menggunakan bus ke stasiun tujuan atau kereta lain, total 3.041 penumpang berhasil difasilitasi. Komitmen pelayanan ini juga dilengkapi dengan penyaluran service recovery kepada total 23.367 penumpang sesuai standar minimum regulator. (Redaksi)