Jember, 28 Oktober 2025 — Sebagai upaya memperkuat kedekatan dengan pelanggan, PT Kereta Api Indonesia (Persero) melalui KAI Daop 9 Jember memperkenalkan inovasi layanan berbasis loyalitas pelanggan bernama Railpoint. Program ini memungkinkan masyarakat menukarkan poin perjalanan mereka menjadi tiket kereta api komersial antarkota.
Inovasi ini menjadi bukti komitmen KAI untuk menghadirkan pelayanan modern yang berorientasi pelanggan. Melalui aplikasi Access by KAI, pengguna dapat dengan mudah menukar 200 Railpoint untuk mendapatkan tiket perjalanan, sehingga pengalaman menggunakan kereta api menjadi semakin menyenangkan dan penuh keuntungan.
“Program penukaran Railpoint menjadi tiket kereta ini merupakan bentuk apresiasi KAI kepada pelanggan setia. Kami ingin memberikan kemudahan dan keuntungan lebih bagi pengguna kereta api komersial antarkota,” ujar Cahyo Widiantoro, Manager Hukum dan Humas KAI Daop 9 Jember.
Railpoint menjadi bagian penting dari strategi KAI dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Poin ini dapat diperoleh dari transaksi pembelian tiket atau aktivitas tertentu yang dilakukan melalui kanal resmi KAI, dan dapat ditukar dengan berbagai hadiah menarik.
Pendaftaran program ini sangat mudah. Pelanggan cukup menjadi member basic atau premium melalui aplikasi Access by KAI atau mengunjungi Customer Service di stasiun. Nomor identitas yang digunakan juga harus sesuai dengan data di tiket agar poin dapat tercatat dengan benar.
Dengan hadirnya Railpoint, KAI ingin memberikan nilai tambah bagi pelanggan setia yang rutin bepergian menggunakan kereta api. Selain menghemat biaya perjalanan, pelanggan juga diajak menjadi bagian dari komunitas transportasi yang lebih ramah lingkungan.
“Semakin sering pelanggan bertransaksi dan bepergian dengan kereta api melalui aplikasi Access by KAI, semakin banyak Railpoint yang dapat dikumpulkan. Jadi, setiap perjalanan kini bukan hanya tentang tujuan, tetapi juga tentang manfaat yang bisa didapat,” tambah Cahyo.
KAI Daop 9 Jember meyakini bahwa inovasi ini akan menjadi langkah strategis dalam meningkatkan loyalitas pengguna dan memperkuat posisi KAI sebagai penyedia layanan transportasi berbasis digital terbaik di Indonesia.
Dengan Railpoint, setiap penumpang kini dapat merasakan pengalaman berpergian yang tidak hanya efisien, tetapi juga memberikan keuntungan nyata dan keberlanjutan. (Redaksi)