Jakarta, 28 Oktober 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat peningkatan Indeks Kepuasan Pelanggan mencapai 4,63 dari hasil evaluasi kinerja LRT Jabodebek, naik signifikan dari 4,29 pada semester sebelumnya. Pencapaian ini menunjukkan keberhasilan berbagai inisiatif peningkatan kualitas layanan yang telah diimplementasikan KAI sepanjang tahun ini.
Wakil Presiden Hubungan Masyarakat KAI Anne Purba menjelaskan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan merupakan hasil kerja keras seluruh jajaran KAI dalam meningkatkan berbagai aspek layanan. Penilaian mencakup keramahan petugas, kebersihan fasilitas, kemudahan pembayaran, dan ketepatan waktu perjalanan. “Tren ini memperlihatkan bahwa LRT Jabodebek telah menjadi bagian dari kehidupan harian warga Jabodetabek, baik untuk perjalanan kerja maupun rekreasi,” jelas Anne tentang loyalitas pengguna.
Evaluasi kinerja mengidentifikasi bahwa peningkatan kepuasan pelanggan didorong oleh perbaikan konsisten dalam kualitas layanan di berbagai titik kontak penumpang. Dimensi yang mengalami peningkatan tertinggi adalah kemudahan sistem pembayaran dan kebersihan kereta. KAI akan terus mempertahankan momentum positif ini melalui program peningkatan layanan berkelanjutan.
Dengan mencatat peningkatan kepuasan pelanggan yang signifikan, KAI membuktikan bahwa fokus pada kualitas layanan memberikan hasil nyata dan berkelanjutan dalam membangun loyalitas penumpang terhadap LRT Jabodebek sebagai pilihan transportasi utama.
(Redaksi)