Jakarta, 28 Oktober 2025 — PT Kereta Api Indonesia (Persero) memberikan kemudahan bagi penumpang yang terdampak banjir di jalur Alastua – Semarang Tawang. Penumpang yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan lebih dari satu jam atau perubahan rute berhak mengklaim tiket 100 persen di luar bea pesan.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan, “Keselamatan pelanggan selalu menjadi hal yang utama. Kami berterima kasih atas pengertian dan kesabaran pelanggan, keluarga yang menunggu dan masyarakat dalam situasi ini.”
Pengajuan klaim dapat dilakukan di loket stasiun maupun melalui Contact Center 121 hingga maksimal H+7 dari tanggal keberangkatan. KAI menegaskan mekanisme ini bertujuan memberikan pelayanan yang adil bagi seluruh pelanggan.
Banjir di jalur Alastua – Semarang Tawang menyebabkan pembatalan beberapa perjalanan, termasuk KA Kedung Sepur relasi Semarang Poncol – Ngrombo dan KA Joglosemarkerto relasi Semarang Tawang – Solo.
Beberapa perjalanan lain tetap berjalan menggunakan pola operasi memutar untuk memastikan kelancaran perjalanan penumpang. KAI juga mengoperasikan lokomotif Diesel Hidrolik BB 304 untuk keamanan perjalanan.
Selain pengembalian tiket, penumpang yang tetap melanjutkan perjalanan mendapat layanan tambahan berupa minuman dan makanan ringan untuk keterlambatan lebih dari tiga jam, serta makanan berat jika keterlambatan lebih dari lima jam.
Petugas KAI Daop 4 Semarang terus memantau tinggi air, stabilitas jalur, dan sistem drainase agar perjalanan tetap aman.
“Kami memohon maaf atas potensi keterlambatan akibat cuaca ekstrem. KAI terus memantau jalur dan berkoordinasi dengan pihak terkait demi keselamatan perjalanan kereta api,” tutup Anne. (Redaksi)