Semarang, 29 Oktober 2025 – Dalam menghadapi situasi pasca-genangan air yang memaksa Daop 4 Semarang melakukan pembatalan empat perjalanan kereta api dan modifikasi dua rute lainnya, KAI mengimbau pelanggan untuk menjadikan saluran resmi sebagai acuan utama mendapatkan informasi perjalanan. Langkah pembatalan dan perubahan rute pada Rabu (29/10) ini merupakan bagian tak terpisahkan dari upaya normalisasi rangkaian dan penguraian kelambatan jadwal.
Empat perjalanan KA lokal yang dibatalkan (KA 496/495 Kedung Sepur dan KA 268/267 Banyubiru) serta dua KA yang dimodifikasi relasinya (KA 261 Blora Jaya dan KA 266 Ambarawa Ekspres) adalah kebijakan yang diambil secara cepat oleh Daop 4 Semarang. Hal ini dilakukan demi mendukung upaya pemulihan jalur di kilometer 2+3 hingga 3+0 yang sempat tergenang air hingga batas toleransi, meskipun tren genangan saat ini sudah menurun.
Pelanggan diimbau untuk selalu memperbarui informasi perjalanan mereka melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, serta akun media sosial resmi @KAI121 di Instagram, X, dan Facebook yang telah terverifikasi. Petugas KAI di stasiun juga siap melayani para pelanggan yang KA-nya terdampak perubahan operasional.
Franoto Wibowo, Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, menyampaikan permohonan maaf KAI kepada pelanggan yang terdampak dan menjamin hak-hak mereka. “KAI Daop 4 Semarang menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan yang terdampak atas pembatalan perjalanan tersebut. Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI memberikan pengembalian biaya tiket 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang sudah memesan tiket kereta yang dibatalkan tersebut,” ungkap Franoto. Ia juga berterima kasih atas pengertian dan kesabaran pelanggan, serta memastikan proses klaim pengembalian dana dapat dilakukan di loket stasiun atau Contact Center 121 hingga H+7 dari tanggal keberangkatan. (Redaksi)