Semarang, 29 Oktober 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 4 Semarang berkomitmen penuh untuk bertanggung jawab terhadap para pelanggan yang perjalanannya terdampak pembatalan kereta api pada Rabu (29/10). Langkah pembatalan sejumlah perjalanan KA ini dilakukan sebagai bagian dari upaya krusial mendukung upaya normalisasi rangkaian dan penguraian kelambatan jadwal kereta pasca-genangan air di jalur Alastua–Semarang Tawang. Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI memastikan akan memberikan ganti rugi penuh, yaitu pengembalian biaya tiket 100 persen di luar bea pesan, bagi pelanggan yang telah membeli tiket untuk perjalanan yang dibatalkan.
Empat perjalanan KA yang dibatalkan per pukul 05.00 WIB meliputi KA 496/495 Kedung Sepur (Semarang Poncol–Ngrombo PP) dan KA 268/267 Banyubiru (Semarang Tawang–Solo Balapan PP). Selain itu, Daop 4 Semarang juga melakukan perubahan relasi pada dua perjalanan lain, yaitu KA 261 Blora Jaya (menjadi Cepu–Alastua) dan KA 266 Ambarawa Ekspres (menjadi Alastua–Surabaya). Semua kebijakan operasional ini didasarkan pada kebutuhan untuk memfokuskan sumber daya dalam pemulihan jalur di kilometer 2+3 hingga 3+0 yang sempat tergenang air, sekaligus mempercepat proses penguraian kelambatan perjalanan yang terjadi.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Franoto Wibowo, menyatakan, “KAI Daop 4 Semarang menyampaikan permohonan maaf kepada seluruh pelanggan yang terdampak atas pembatalan perjalanan tersebut.” Ia kemudian menekankan jaminan KAI: “Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI memberikan pengembalian biaya tiket 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang sudah memesan tiket kereta yang dibatalkan tersebut.” Pernyataan ini menegaskan komitmen perusahaan untuk memprioritaskan hak pelanggan di tengah tantangan operasional.
Proses pengembalian biaya tiket ini dapat dilakukan dengan mudah di loket stasiun atau melalui Contact Center 121. Pelanggan memiliki waktu pengajuan klaim hingga maksimal H+7 dari tanggal keberangkatan yang tertera di tiket. Daop 4 Semarang terus mendukung upaya normalisasi jalur dengan petugas yang bekerja intensif di lapangan, sambil mengimbau para pelanggan untuk terus memperbarui informasi perjalanan mereka melalui seluruh kanal resmi KAI, termasuk WhatsApp 0811-222-33-121 dan akun media sosial resmi @KAI121. (Redaksi)