Jakarta, 22 Oktober 2025 – Komitmen untuk membangun sumber daya manusia yang unggul ditegaskan kembali oleh KAI Services melalui pelaksanaan program pelatihan hospitality yang komprehensif. Program yang diselenggarakan pada pertengahan Oktober di Auditorium Kantor Pusat KAI Services, Stasiun Mangga Besar, Jakarta ini menghadirkan 65 petugas kebersihan dan parkir yang siap mengembangkan kompetensi mereka dalam memberikan layanan berkualitas kepada masyarakat pengguna transportasi kereta api.
Pelatihan ini menghadirkan tim hospitality dari kantor pusat yang berbagi pengetahuan dan pengalaman mereka dalam dunia pelayanan pelanggan. Materi yang disampaikan mencakup aspek-aspek fundamental yang sangat penting bagi pekerja lini depan. Peserta diajarkan tentang pentingnya memiliki pola pikir melayani yang menempatkan kepuasan pelanggan sebagai ukuran keberhasilan. Mereka juga mempelajari perbedaan esensial antara pelayanan rutin dengan hospitality yang melibatkan dimensi emosional, empati, dan ketulusan dalam setiap interaksi. Pemahaman ini penting untuk membangun layanan yang tidak hanya memenuhi kebutuhan tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan.
Materi tentang penanganan keluhan pelanggan menjadi fokus khusus mengingat pentingnya keterampilan ini dalam menjaga kepuasan pelanggan. Para peserta dibekali dengan berbagai teknik komunikasi yang efektif, strategi mendengarkan aktif, dan cara memberikan solusi yang memuaskan. Mereka diajarkan untuk mengubah situasi yang berpotensi negatif menjadi kesempatan untuk menunjukkan profesionalisme dan komitmen terhadap kualitas layanan. Selain itu, materi tentang faktor personal yang memengaruhi kualitas layanan, standar mutu yang harus dipenuhi, serta berbagai bentuk tindakan hospitality konkret juga disampaikan untuk memberikan bekal yang lengkap.
Muhammad Arifin, salah satu peserta pelatihan, menyampaikan kesan positifnya setelah mengikuti program ini. “Saya mendapatkan banyak masukan dan pengetahuan bagaimana kita harus memiliki attitude yang baik tidak hanya saat menjalani pekerjaan namun juga berguna buat kehidupan kita sehari-hari,” ujarnya. Arifin juga menambahkan bahwa dia merasa sangat antusias mengikuti pelatihan karena bisa mengetahui bagaimana memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan mulai dari cara bersikap hingga bagaimana cara menanggapi komplain yang baik kepada pelanggan agar pelanggan merasa nyaman. “Selain itu, kita juga jadi tahu bagaimana memiliki mindset melayani dengan baik,” pungkasnya.
(Redaksi)