Jakarta, 22 Oktober 2025 – Pembentukan sikap ramah sekaligus profesional menjadi fokus utama dalam program pelatihan sumber daya manusia yang diselenggarakan KAI Services untuk para petugas kebersihan dan parkir. Kegiatan yang berlangsung di Auditorium Kantor Pusat KAI Services, Stasiun Mangga Besar pada 16 Oktober ini dihadiri 65 peserta yang siap meningkatkan kemampuan hospitality mereka melalui pembelajaran terstruktur.
Tim hospitality kantor pusat membawakan berbagai materi yang dirancang khusus untuk membangun fondasi kuat dalam memberikan layanan. Materi pertama yang disampaikan adalah tentang pentingnya memiliki pola pikir melayani yang benar, yakni sikap mental yang menempatkan kebutuhan dan kepuasan pelanggan di atas segalanya. Peserta juga diberikan pemahaman tentang esensi hospitality yang melampaui konsep pelayanan standar, di mana ketulusan dan kehangatan menjadi kunci. Tidak ketinggalan, mereka dilatih untuk menangani keluhan pelanggan dengan pendekatan yang empatik dan solutif.
Pembelajaran dilanjutkan dengan materi yang membahas dimensi personal dalam layanan berkualitas. Para peserta diajak untuk memahami bagaimana aspek-aspek pribadi seperti sikap, karakter, dan komunikasi sangat memengaruhi persepsi pelanggan terhadap layanan yang diberikan. Mereka juga mempelajari standar kualitas yang harus dipenuhi dalam setiap interaksi dengan pelanggan serta berbagai bentuk aksi hospitality yang dapat dipraktikkan. Pendekatan komprehensif ini bertujuan membentuk pekerja yang tidak hanya terampil secara teknis tetapi juga memiliki kepribadian yang mendukung pemberian layanan prima.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menjelaskan visi di balik pelatihan ini. Menurutnya, program ini dirancang khusus agar tim parkir dan cleaning dapat meningkatkan kualitas dalam memberikan pelayanan kepada para pelanggan. “Kami juga mengharapkan materi yang disampaikan ini dapat diterapkan peserta dalam menjalani pekerjaan sehari-hari,” ujarnya, menegaskan bahwa tujuan akhir pelatihan adalah implementasi nyata dalam operasional harian di lingkungan stasiun.
(Redaksi)