Jakarta, 22 Oktober 2025 – Komitmen untuk meningkatkan mutu layanan kepada pelanggan mendorong KAI Services menggelar program pelatihan sumber daya manusia dengan fokus pada kemampuan hospitality. Pelatihan yang diselenggarakan pada pertengahan Oktober ini khusus ditujukan bagi para pekerja di lini terdepan, yakni petugas kebersihan dan parkir yang berinteraksi langsung dengan pengguna jasa kereta api.
Bertempat di Auditorium Kantor Pusat KAI Services di kawasan Stasiun Mangga Besar, Jakarta, pelatihan ini menghadirkan 65 peserta yang antusias mengikuti setiap sesi. Tim hospitality dari kantor pusat memberikan arahan lengkap mengenai pentingnya memiliki pola pikir melayani, memahami esensi hospitality yang berbeda dari sekadar pelayanan biasa, serta keterampilan dalam mengelola keluhan pelanggan dengan pendekatan yang tepat dan profesional.
Materi pelatihan juga mencakup pembahasan mendalam tentang faktor-faktor personal yang berpengaruh terhadap kualitas layanan yang diberikan. Para peserta diajak memahami standar mutu pelayanan yang harus dicapai serta bagaimana mengimplementasikan tindakan hospitality dalam setiap aspek pekerjaan mereka. Pendekatan menyeluruh ini diharapkan dapat membentuk karakter pekerja yang tidak hanya terampil secara teknis, tetapi juga memiliki kepekaan dalam melayani.
Salah satu peserta bernama Muhammad Arifin mengungkapkan antusiasmenya mengikuti pelatihan tersebut. “Saya mendapatkan banyak masukan dan pengetahuan bagaimana kita harus memiliki attitude yang baik tidak hanya saat menjalani pekerjaan namun juga berguna buat kehidupan kita sehari-hari,” ungkapnya. Arifin mengaku mendapatkan pemahaman baru tentang cara memberikan pelayanan yang baik, mulai dari sikap hingga penanganan keluhan agar pelanggan merasa nyaman.
(Redaksi)