Jakarta, 19 Oktober 2025 – Komitmen untuk memberikan pelayanan terbaik tetap dipertahankan PT Kereta Api Indonesia Daerah Operasi 5 Purwokerto meskipun terjadi gangguan teknis pada KA 184 Kamandaka. Sikap profesional dalam menangani situasi darurat menunjukkan bahwa perusahaan tidak mengabaikan tanggung jawabnya kepada penumpang.
Gangguan teknis berupa hot engine pada lokomotif terjadi di kilometer 17+1 antara Stasiun Slawi dan Prupuk pada pukul 14.13 WIB hari Minggu lalu. Manager Humas KAI Daop 5 Purwokerto Krisbiyantoro menyatakan bahwa setelah menerima laporan dari awak sarana, pihaknya segera melakukan koordinasi dengan berbagai dinas terkait untuk penanganan cepat di lapangan.
Langkah penanganan diambil dengan mengirimkan lokomotif pengganti dari Stasiun Tegal yang berangkat pada pukul 14.43 WIB. “Setelah menerima laporan dari awak sarana, tim segera menyiapkan lokomotif pengganti dari Stasiun Tegal untuk membantu penarikan rangkaian,” kata Krisbiyantoro. Lokomotif pengganti tiba di lokasi sekitar pukul 15.05 WIB dan setelah dilakukan pemeriksaan, kereta dapat melanjutkan perjalanan pada pukul 15.51 WIB.
Meskipun mengalami keterlambatan 118 menit, KAI tetap memberikan pelayanan maksimal kepada penumpang. Perusahaan memberikan service recovery sesuai ketentuan yang berlaku agar pelanggan tetap mendapatkan pelayanan terbaik meskipun terjadi kendala operasional. Krisbiyantoro menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya dan menegaskan komitmen untuk selalu mengutamakan keselamatan dan kenyamanan pelanggan serta terus melakukan evaluasi sarana.
(Redaksi)