Jakarta, 5 Agustus 2025 – Setelah gangguan operasional pada awal Agustus akibat insiden rintang jalan, PT Kereta Api Indonesia (Persero) mengumumkan bahwa layanan perjalanan kereta api antarkota kini telah kembali berjalan normal. Perusahaan juga menyampaikan apresiasi atas kesabaran dan dukungan pelanggan selama masa pemulihan.
Dari data operasional 4 Agustus 2025, sebanyak 283 kereta api diberangkatkan dari berbagai stasiun, dan 280 di antaranya (99 persen) tepat waktu. Selain itu, 85 persen dari total kereta yang tiba juga berhasil mencapai tujuan sesuai jadwal. Hal ini menunjukkan bahwa upaya pemulihan berlangsung secara signifikan.
KAI tidak hanya fokus pada pemulihan layanan, tetapi juga terus melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem dan prosedur operasional. Langkah ini dilakukan untuk mencegah terjadinya gangguan serupa di masa mendatang dan memastikan keandalan layanan.
“Sebagai bentuk tanggung jawab atas ketidaknyamanan pelanggan, KAI memperluas akses layanan pengembalian bea tiket 100 persen. Refund ini berlaku bagi pelanggan yang terdampak dan memiliki tiket keberangkatan pada tanggal 1, 2, dan 3 Agustus 2025,” ungkap Vice President Public Relations KAI Anne Purba.
Pelanggan dapat mengakses layanan refund ini tanpa perlu datang langsung ke stasiun. Mulai 4 Agustus pukul 14.00 WIB, permohonan refund dapat diajukan melalui Contact Center 121 atau aplikasi Access by KAI. Layanan ini dihadirkan untuk memudahkan pelanggan dalam situasi darurat.
Refund berlaku bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan lebih dari satu jam, menolak perubahan rute, gagal melanjutkan perjalanan, atau menolak moda pengganti. Dana tiket dikembalikan 100 persen tanpa bea pemesanan, baik secara tunai maupun melalui transfer bank.
KAI juga mengingatkan pelanggan bahwa refund hanya dapat diajukan dalam waktu tujuh hari setelah tanggal keberangkatan. Data pribadi seperti kode booking, NIK, dan nomor rekening harus disiapkan untuk kelancaran proses.
“KAI memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan dan terus melakukan evaluasi untuk meningkatkan keandalan dan pelayanan operasional. Kami juga mengapresiasi pengertian dan dukungan dari seluruh pelanggan. Terima kasih atas kepercayaan yang terus diberikan kepada kami,” tutup Anne. (Redaksi)