Jakarta, 22 September 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) menorehkan prestasi membanggakan dengan meraih Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 pada Semester I 2025, menjadi pencapaian tertinggi dalam lima tahun terakhir. Keberhasilan ini sekaligus menjadi hadiah terindah di peringatan HUT ke-80 KAI yang dirayakan dengan promo Mini Expo fantastis berhadiah diskon 30%.
Tren positif CSI KAI telah terbangun sejak tahun 2020 dengan angka 4,20, kemudian meningkat konsisten menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Pencapaian puncak di angka 4,52 mencerminkan komitmen perusahaan dalam mengolah setiap kritik dan saran pelanggan dari stasiun, call center, dan media sosial menjadi langkah perbaikan nyata.
Berbagai inovasi dan fasilitas modern telah diimplementasikan untuk mendukung perjalanan yang lebih nyaman. KAI menyediakan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate, water station ramah lingkungan, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menyampaikan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
Momentum HUT ke-80 dimeriahkan dengan Mini Expo spektakuler berhadiah diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025. Pelanggan juga dapat menikmati Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025 dan Birthday Sale diskon 20% via aplikasi Access by KAI. Seluruh informasi promo dapat diakses melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau platform digital resmi KAI yang melayani 24 jam non-stop.
(Redaksi)