Jakarta, 22 September 2025 – Kepuasan maksimal pelanggan terwujud melalui pencapaian Customer Satisfaction Index (CSI) 4,52 yang diraih PT Kereta Api Indonesia (Persero) pada Semester I 2025. Angka tertinggi dalam lima tahun terakhir ini menjadi bukti nyata komitmen KAI dalam memberikan layanan transportasi kereta api terdepan di Indonesia, sekaligus momentum perayaan HUT ke-80 dengan promo spesial.
Perjalanan menuju kepuasan maksimal dimulai dari CSI 4,20 pada tahun 2020 yang terus mengalami peningkatan berkelanjutan. Tahun demi tahun menunjukkan progres positif dengan 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Pencapaian puncak 4,52 membuktikan keberhasilan strategi mendengarkan suara pelanggan dari berbagai kanal dan mentransformasikannya menjadi perbaikan layanan konkret.
Komitmen kepada kepuasan pelanggan terwujud melalui berbagai fasilitas dan inovasi terdepan. KAI mengoperasikan 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, menyediakan jalur pemandu untuk aksesibilitas, akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk efisiensi antrean, water station ramah lingkungan, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” tegas Anne Purba, VP Public Relations KAI.
Perayaan HUT ke-80 disemarakkan dengan promo spesial yang menguntungkan pelanggan. Flash Sale dengan tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025, Mini Expo berhadiah diskon 30% di 11 stasiun tanggal 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Penumpang dapat mengakses informasi lengkap via Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, atau media sosial resmi @KAI121.
(Redaksi)