Jakarta, 22 September 2025 – Semester I 2025 menjadi periode bersejarah dengan naiknya Customer Satisfaction Index (CSI) PT Kereta Api Indonesia (Persero) ke angka 4,52, pencapaian tertinggi dalam lima tahun terakhir. Prestasi luar biasa ini bertepatan dengan perayaan HUT ke-80 KAI yang disajikan dengan promo menarik untuk penumpang setia di seluruh nusantara.
Tren kenaikan CSI KAI telah terbangun kokoh sejak tahun 2020. Dimulai dari 4,20 pada 2020, kemudian konsisten meningkat menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), dan 4,50 (2024). Naiknya angka ke 4,52 membuktikan komitmen berkelanjutan KAI dalam mendengarkan suara pelanggan dari stasiun, call center, dan media sosial, serta mengolahnya menjadi langkah perbaikan nyata.
Berbagai fasilitas dan inovasi terdepan telah diimplementasikan untuk mendukung kenaikan CSI ini. KAI menyediakan 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu untuk aksesibilitas, akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate yang mengurangi antrean, water station ramah lingkungan, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” tegas Anne Purba, VP Public Relations KAI.
Momentum HUT ke-80 disajikan dengan promo menarik yang sayang untuk dilewatkan. Flash Sale dengan tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025, Mini Expo berhadiah diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Pelanggan dapat memperoleh informasi lengkap via Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, email cs@kai.id, atau media sosial resmi @KAI121.
(Redaksi)