Jakarta, 22 September 2025 – Customer Satisfaction Index (CSI) PT Kereta Api Indonesia (Persero) Semester I 2025 berhasil tembus angka 4,52, menjadi pencapaian tertinggi dalam lima tahun terakhir. Prestasi membanggakan ini bertepatan dengan perayaan HUT ke-80 KAI yang menghadirkan kesempatan untuk menikmati Flash Sale dengan tarif flat Rp80.000.
Perjalanan tembus CSI 4,52 mencerminkan konsistensi perusahaan dalam meningkatkan kualitas layanan transportasi kereta api. Dimulai dari angka 4,20 pada tahun 2020, kemudian meningkat bertahap menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Pencapaian puncak ini membuktikan efektivitas strategi mendengarkan masukan pelanggan dari berbagai kanal komunikasi.
Komitmen terhadap kepuasan pelanggan terwujud melalui berbagai fasilitas modern dan inovasi terdepan. KAI menyediakan 80 loket khusus difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu (guiding block), akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate untuk mengurangi antrean, water station untuk mengurangi limbah plastik, dan fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman,” jelas Anne Purba, VP Public Relations KAI.
HUT ke-80 memberikan kesempatan menikmati Flash Sale spektakuler dengan tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025. Selain itu, penumpang dapat menikmati Mini Expo dengan diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025 dan Birthday Sale diskon 20% via aplikasi Access by KAI. Informasi lengkap dapat diakses melalui Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau kanal digital resmi yang tersedia 24 jam.
(Redaksi)