Jakarta, 22 September 2025 – Customer Satisfaction Index (CSI) PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencapai 4,52 pada Semester I 2025, menjadi angka tertinggi dalam lima tahun terakhir. Prestasi luar biasa ini sekaligus menjadi momentum perayaan HUT ke-80 untuk menikmati promo spesial dan berbagai layanan perbaikan yang telah diimplementasikan.
Tren positif CSI 4,52 telah konsisten terbangun sejak tahun 2020 dengan angka 4,20, kemudian meningkat menjadi 4,34 (2021), 4,39 (2022), 4,44 (2023), hingga 4,50 (2024). Pencapaian puncak ini membuktikan komitmen perusahaan dalam mendengarkan masukan pelanggan dari berbagai platform dan mentransformasikannya menjadi layanan perbaikan yang konkret dan terukur.
Layanan perbaikan komprehensif telah dihadirkan untuk mendukung kepuasan pelanggan yang optimal. KAI menyediakan 80 loket difabel di stasiun Jawa dan Sumatra, jalur pemandu untuk aksesibilitas, akses kursi roda, teknologi face recognition boarding gate yang mengurangi antrean, water station ramah lingkungan, serta fitur carbon footprint di aplikasi Access by KAI. Anne Purba, Vice President Public Relations KAI menegaskan, “Raihan CSI 4,52 di Semester I 2025 adalah bentuk apresiasi dari masyarakat. Setiap masukan pelanggan menjadi bahan penting bagi kami untuk terus melakukan perbaikan dari hal sederhana di stasiun hingga inovasi digital yang membuat perjalanan lebih mudah dan nyaman.”
HUT ke-80 memberikan kesempatan menikmati promo spesial berupa Flash Sale tarif flat Rp80.000 pada 28 September 2025, Mini Expo dengan diskon 30% di 11 stasiun pada 24 September 2025, dan Birthday Sale diskon 20% melalui aplikasi Access by KAI. Informasi lengkap layanan perbaikan dan promo dapat diakses via Contact Center 121, WhatsApp 0811-222-33-121, atau platform digital resmi yang beroperasi 24 jam.
(Redaksi)