Jakarta, 30 September 2025 – Konsistensi dalam peningkatan layanan pelanggan menjadi fokus utama yang ditegaskan dalam perayaan malam puncak HUT ke-80 PT Kereta Api Indonesia di Stasiun BNI City Jakarta. Acara ini menjadi ajang untuk menunjukkan bahwa KAI serius dalam upaya terus-menerus meningkatkan kualitas layanan kepada seluruh pelanggan. Konsistensi ini terbukti dari berbagai indikator kinerja yang menunjukkan tren positif dari tahun ke tahun, khususnya dalam aspek kepuasan pelanggan.
Peningkatan indeks kepuasan pelanggan yang konsisten sejak tahun 2020 menjadi bukti nyata keseriusan KAI dalam meningkatkan layanan. Pada Semester I 2025, indeks kepuasan pelanggan mencapai 4,52 dari skala 5, merupakan capaian tertinggi dalam lima tahun terakhir. Tren positif ini menunjukkan bahwa berbagai upaya perbaikan yang dilakukan KAI mendapat apresiasi nyata dari pelanggan. Konsistensi dalam ketepatan waktu, kebersihan, kenyamanan, serta inovasi digital menjadi faktor kunci yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Vice President Public Relations KAI Anne Purba menyebutkan tren indeks kepuasan pelanggan yang konsisten naik dari 4,20 pada tahun 2020, 4,34 pada tahun 2021, 4,39 pada tahun 2022, 4,44 pada tahun 2023, hingga 4,50 pada tahun 2024. “Skor ini adalah apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI dalam ketepatan waktu, kebersihan, kenyamanan, serta inovasi digital,” jelas Anne. Pernyataan ini menunjukkan bahwa peningkatan yang konsisten merupakan hasil dari kerja keras dan komitmen yang terus dijaga.
Malam puncak HUT ke-80 ini menjadi momentum untuk mempertegas komitmen KAI dalam terus meningkatkan layanan secara konsisten. Dengan fondasi yang kuat dan strategi yang tepat, KAI optimis dapat terus meningkatkan kepuasan pelanggan di masa mendatang. Konsistensi dalam peningkatan layanan menjadi kunci untuk mewujudkan visi menjadi operator kelas dunia yang dipercaya dan dicintai oleh seluruh pelanggan Indonesia.
(Redaksi)