Jakarta, 30 September 2025 – Konsistensi layanan tepat waktu menjadi bukti nyata yang disampaikan dalam perayaan malam puncak HUT ke-80 PT Kereta Api Indonesia di Stasiun BNI City Jakarta. Ketepatan waktu merupakan salah satu aspek yang paling diapresiasi oleh pelanggan dan menjadi indikator penting kualitas layanan transportasi. Sepanjang tahun 2024, KAI mencatat tingkat ketepatan waktu yang sangat tinggi dengan angka 99,77 persen untuk keberangkatan dan 96,05 persen untuk kedatangan.
Capaian ketepatan waktu yang tinggi ini menjadi standar baru dalam industri transportasi publik di Indonesia. Angka tersebut menunjukkan bahwa hampir semua kereta api yang dioperasikan KAI berangkat dan tiba sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan. Konsistensi ini tidak mudah untuk dicapai mengingat kompleksitas operasional perkeretaapian yang melibatkan banyak faktor, mulai dari kondisi infrastruktur, cuaca, hingga koordinasi antar stasiun.
Ketepatan waktu yang konsisten memberikan dampak positif bagi pelanggan dalam merencanakan perjalanan mereka. Pelanggan dapat mengandalkan jadwal kereta api untuk berbagai keperluan, baik untuk perjalanan bisnis yang membutuhkan ketepatan waktu tinggi maupun perjalanan wisata yang membutuhkan kepastian jadwal. Vice President Public Relations KAI Anne Purba menyebutkan bahwa ketepatan waktu menjadi salah satu faktor utama yang berkontribusi pada peningkatan indeks kepuasan pelanggan. “Skor ini adalah apresiasi dari pelanggan atas konsistensi KAI dalam ketepatan waktu, kebersihan, kenyamanan, serta inovasi digital,” jelas Anne.
Malam puncak HUT ke-80 ini menjadi momentum untuk mempertegas komitmen KAI dalam menjaga konsistensi layanan tepat waktu. Dengan sistem operasional yang terus diperbaiki dan teknologi yang mendukung, KAI optimis dapat mempertahankan bahkan meningkatkan tingkat ketepatan waktu di masa mendatang. Konsistensi layanan tepat waktu yang dibuktikan selama ini menjadi kebanggaan tersendiri dan motivasi untuk terus memberikan yang terbaik bagi pelanggan Indonesia.
(Redaksi)