Jakarta, 23 September 2025 – KAI Services memperkuat fokus pada budaya layanan melalui pelatihan Basic Service Management yang diadakan pada 22–23 September di Jakarta. Pelatihan ini bertujuan agar para leader memahami konsep service culture dan mampu menularkannya ke seluruh tim frontliners.
Para narasumber, Ituk Herarindri dan Nurkamila dari PT Edukasi Mahakarya Prima, memaparkan strategi layanan dan pendekatan budaya kerja yang harus diterapkan oleh pemimpin agar dapat memberikan teladan bagi timnya.
“Sebagai penyedia jasa layanan, leader KAI Services harus mampu menjalankan perannya secara menyeluruh. Perencanaan dan pelaksanaan layanan perlu dilakukan secara holistic dengan berlandaskan visi, misi, serta nilai AKHLAK sebagai pedoman untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” jelas Ituk Heriarindri.
Menurut Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, pelatihan ini diharapkan meningkatkan kepekaan para leader dalam membimbing tim, sehingga budaya layanan KAI Services lebih kuat dan konsisten di seluruh unit kerja.
Pelatihan memberikan pembekalan mengenai pengelolaan layanan secara menyeluruh, mulai dari pemahaman kebutuhan pelanggan hingga strategi komunikasi dan manajemen keluhan. Hal ini membantu leader menyiapkan frontliners yang siap menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
KAI Services menegaskan bahwa kualitas pelayanan sangat ditentukan oleh kemampuan pemimpin dalam menjalankan dan mengawasi standar layanan, bukan semata-mata oleh petugas di lapangan.
Melalui kegiatan ini, KAI Services berkomitmen membangun budaya pelayanan berbasis nilai perusahaan, memastikan setiap interaksi dengan pelanggan memberikan pengalaman yang relevan dan memuaskan. (Redaksi)