Jakarta, 23 September 2025 – Dalam upaya meningkatkan kualitas layanan, KAI Services menyelenggarakan pelatihan Basic Service Management pada Senin-Selasa (22–23/9) di Jakarta. Pelatihan ini dirancang untuk membekali para leader dengan keterampilan dan wawasan guna menciptakan pelayanan prima yang konsisten.
Narasumber dari PT Edukasi Mahakarya Prima, Ituk Herarindri dan Nurkamila, memberikan materi terkait strategi layanan dan budaya kerja yang efektif, agar para leader dapat menjadi contoh nyata bagi frontliners dalam menerapkan budaya layanan.
“Sebagai penyedia jasa layanan, leader KAI Services harus mampu menjalankan perannya secara menyeluruh. Perencanaan dan pelaksanaan layanan perlu dilakukan secara holistic dengan berlandaskan visi, misi, serta nilai AKHLAK sebagai pedoman untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” ujar Ituk Heriarindri.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menekankan bahwa pelatihan ini bertujuan memperkuat kemampuan leader dalam membimbing tim, serta menumbuhkan budaya layanan yang solid dan selaras dengan nilai AKHLAK.
Para peserta dilatih untuk mengelola layanan secara menyeluruh, mulai dari pemahaman kebutuhan pelanggan hingga praktik komunikasi dan pengelolaan keluhan, sehingga frontliners siap memberikan pengalaman pelanggan yang optimal.
KAI Services menekankan bahwa kualitas layanan tergantung pada pemimpin yang mampu meneladani, mengarahkan, dan memastikan budaya layanan berjalan konsisten di seluruh lini perusahaan.
Dengan langkah ini, KAI Services menegaskan komitmen dalam menghadirkan pelayanan prima berbasis budaya perusahaan, yang memberikan manfaat nyata bagi pelanggan transportasi kereta api dan layanan pendukungnya. (Redaksi)