Jakarta, 23 September 2025 – KAI Services semakin menekankan pentingnya strategi layanan berbasis nilai perusahaan melalui pelatihan Basic Service Management yang digelar pada 22–23 September di Jakarta. Pelatihan ini ditujukan bagi para leader untuk memperkuat kemampuan mereka dalam menjalankan layanan secara holistik.
Narasumber Ituk Herarindri dan Nurkamila dari PT Edukasi Mahakarya Prima menyampaikan materi terkait manajemen layanan yang menyeluruh, mulai dari perencanaan hingga pelaksanaan, dengan menekankan budaya kerja yang sesuai dengan nilai AKHLAK.
“Sebagai penyedia jasa layanan, leader KAI Services harus mampu menjalankan perannya secara menyeluruh. Perencanaan dan pelaksanaan layanan perlu dilakukan secara holistic dengan berlandaskan visi, misi, serta nilai AKHLAK sebagai pedoman untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” ujar Ituk Heriarindri.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menegaskan bahwa pelatihan ini menjadi sarana penting untuk membekali leader agar mampu meneladani frontliners, mengarahkan tim, dan menjaga konsistensi budaya layanan di seluruh perusahaan.
Pelatihan ini juga membahas praktik pengelolaan keluhan pelanggan, komunikasi efektif, dan strategi layanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan, sehingga leader dapat memastikan pelayanan selalu prima.
KAI Services menekankan bahwa keberhasilan layanan bukan hanya tanggung jawab petugas di lapangan, tetapi juga ditentukan oleh kemampuan pemimpin dalam menjalankan dan mengawasi standar layanan.
Dengan pelatihan ini, KAI Services berkomitmen menciptakan layanan berbasis nilai AKHLAK yang menyeluruh, memastikan pengalaman pelanggan optimal di seluruh lini perusahaan. (Redaksi)