Jakarta, 23 September 2025 – Untuk memperkuat budaya layanan, KAI Services mengadakan pelatihan Basic Service Management pada 22–23 September di Jakarta. Pelatihan ini difokuskan pada pembekalan para leader agar mampu menjadi teladan bagi tim frontliners dalam menerapkan standar pelayanan perusahaan.
Ituk Herarindri dan Nurkamila dari PT Edukasi Mahakarya Prima menjadi narasumber utama, membahas strategi layanan, pengelolaan pelanggan, dan internalisasi budaya kerja berbasis nilai AKHLAK.
“Sebagai penyedia jasa layanan, leader KAI Services harus mampu menjalankan perannya secara menyeluruh. Perencanaan dan pelaksanaan layanan perlu dilakukan secara holistic dengan berlandaskan visi, misi, serta nilai AKHLAK sebagai pedoman untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” ungkap Ituk Heriarindri.
Menurut Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, pelatihan ini menjadi langkah penting dalam menumbuhkan kepekaan para leader terhadap kebutuhan pelanggan dan bimbingan terhadap tim.
Peserta mendapatkan pembekalan menyeluruh, termasuk praktik komunikasi, pengelolaan keluhan, dan strategi pelayanan agar frontliners siap memberikan pengalaman pelanggan yang optimal.
KAI Services menegaskan bahwa kualitas layanan sangat bergantung pada kemampuan pemimpin dalam meneladani, membimbing, dan memastikan budaya layanan berjalan konsisten di seluruh unit kerja.
Dengan pelatihan ini, KAI Services berharap setiap leader mampu menjadi teladan dalam memberikan layanan prima, membangun budaya service excellence di seluruh perusahaan. (Redaksi)