Jakarta, 23 September 2025 – KAI Services menegaskan pentingnya peran para leader dalam menghadirkan layanan terbaik melalui pelatihan Basic Service Management yang digelar pada 22–23 September di Jakarta. Kegiatan ini bertujuan membekali para leader agar menjadi teladan bagi frontliners dalam menjalankan budaya layanan perusahaan.
Pelatihan menghadirkan narasumber Ituk Herarindri dan Nurkamila dari PT Edukasi Mahakarya Prima, yang membahas strategi layanan, budaya kerja, dan pengelolaan pelayanan pelanggan berbasis nilai AKHLAK.
“Sebagai penyedia jasa layanan, leader KAI Services harus mampu menjalankan perannya secara menyeluruh. Perencanaan dan pelaksanaan layanan perlu dilakukan secara holistic dengan berlandaskan visi, misi, serta nilai AKHLAK sebagai pedoman untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” ujar Ituk Heriarindri.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menambahkan bahwa pelatihan ini bertujuan meningkatkan kepekaan leader dalam membimbing tim dan memastikan budaya layanan berjalan konsisten di seluruh unit kerja.
Peserta dilatih dalam praktik manajemen layanan, mulai dari komunikasi yang efektif, penanganan keluhan pelanggan, hingga strategi pelayanan yang relevan dengan kebutuhan pelanggan.
KAI Services menekankan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya tergantung pada frontliners, tetapi juga sangat dipengaruhi oleh kemampuan leader dalam meneladani dan mengarahkan tim.
Dengan pelatihan ini, KAI Services berharap para leader mampu menjadi contoh nyata dalam memberikan layanan prima, serta memperkuat budaya pelayanan perusahaan di semua lini. (Redaksi)