Jakarta, 23 September 2025 – KAI Services berupaya memperkuat kualitas layanan dengan menggelar pelatihan Basic Service Management pada 22–23 September di Jakarta. Pelatihan ini bertujuan meningkatkan kepekaan para leader terhadap kebutuhan pelanggan serta membekali mereka untuk memimpin tim frontliners secara efektif.
Narasumber Ituk Herarindri dan Nurkamila dari PT Edukasi Mahakarya Prima memaparkan materi seputar strategi layanan dan pengembangan budaya kerja berbasis nilai AKHLAK, agar para leader bisa menjadi teladan bagi tim mereka.
“Sebagai penyedia jasa layanan, leader KAI Services harus mampu menjalankan perannya secara menyeluruh. Perencanaan dan pelaksanaan layanan perlu dilakukan secara holistic dengan berlandaskan visi, misi, serta nilai AKHLAK sebagai pedoman untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” ujar Ituk Heriarindri.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menambahkan bahwa pelatihan ini menjadi sarana penting bagi leader untuk membimbing tim dengan lebih sensitif terhadap kebutuhan pelanggan, sehingga pelayanan yang diberikan selalu relevan dan memuaskan.
Pelatihan ini juga membekali peserta dengan praktik komunikasi efektif, pengelolaan keluhan, dan strategi pelayanan yang terintegrasi, sehingga leader dapat memastikan frontliners menghadirkan pengalaman pelanggan optimal.
KAI Services menegaskan bahwa keberhasilan layanan tidak hanya ditentukan oleh frontliners, tetapi juga oleh kemampuan pemimpin dalam meneladani dan mengawasi penerapan budaya layanan.
Dengan pelatihan ini, KAI Services berharap para leader mampu meningkatkan kepekaan terhadap kebutuhan pelanggan dan memperkuat budaya layanan perusahaan secara menyeluruh. (Redaksi)