Jakarta, 23 September 2025 – KAI Services kembali menekankan pentingnya pemahaman visi, misi, dan budaya perusahaan melalui pelatihan Basic Service Management pada 22–23 September di Jakarta. Pelatihan ini dirancang agar leader mampu menginternalisasi nilai AKHLAK dan menerapkannya dalam pelayanan sehari-hari.
Para narasumber, Ituk Herarindri dan Nurkamila dari PT Edukasi Mahakarya Prima, membahas strategi layanan, pengelolaan pelanggan, serta pentingnya kepemimpinan yang menjadi teladan bagi frontliners.
“Sebagai penyedia jasa layanan, leader KAI Services harus mampu menjalankan perannya secara menyeluruh. Perencanaan dan pelaksanaan layanan perlu dilakukan secara holistic dengan berlandaskan visi, misi, serta nilai AKHLAK sebagai pedoman untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” ujar Ituk Heriarindri.
Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, menekankan pelatihan ini bertujuan agar para leader memahami dan menerapkan budaya layanan secara konsisten, sehingga dapat membimbing tim dalam menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.
Pelatihan mencakup praktik manajemen layanan, komunikasi efektif, dan penanganan keluhan pelanggan, sehingga leader memiliki keterampilan lengkap untuk mengarahkan frontliners secara optimal.
KAI Services menegaskan bahwa kualitas pelayanan sangat dipengaruhi oleh pemimpin yang mampu meneladani dan menjaga konsistensi budaya layanan di seluruh unit kerja.
Dengan program ini, KAI Services berharap setiap leader dapat menjembatani visi misi perusahaan dengan praktik layanan di lapangan, menciptakan budaya pelayanan yang unggul dan berkesinambungan. (Redaksi)