Jakarta, 23 September 2025 – KAI Services memperkuat fondasi budaya layanan melalui pelatihan Basic Service Management yang digelar pada 22–23 September di Jakarta. Kegiatan ini menekankan penerapan strategi layanan yang selaras dengan nilai perusahaan demi menghadirkan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
Narasumber Ituk Herarindri dan Nurkamila dari PT Edukasi Mahakarya Prima memberikan pembekalan terkait strategi layanan, manajemen pelanggan, dan pengembangan budaya kerja berbasis nilai AKHLAK bagi para leader KAI Services.
“Sebagai penyedia jasa layanan, leader KAI Services harus mampu menjalankan perannya secara menyeluruh. Perencanaan dan pelaksanaan layanan perlu dilakukan secara holistic dengan berlandaskan visi, misi, serta nilai AKHLAK sebagai pedoman untuk memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” ungkap Ituk Heriarindri.
Menurut Nyoman Suardhita, Manager Corporate Communication KAI Services, pelatihan ini penting untuk meningkatkan kemampuan leader dalam membimbing tim dan memastikan budaya layanan dijalankan secara konsisten di seluruh unit kerja.
Peserta dibekali praktik komunikasi, pengelolaan keluhan, dan strategi layanan yang dapat langsung diterapkan, sehingga frontliners mampu memberikan pengalaman pelanggan yang unggul dan relevan.
KAI Services menegaskan bahwa keberhasilan layanan bukan hanya ditentukan oleh petugas di lapangan, tetapi juga oleh kepemimpinan yang meneladani dan mengawasi penerapan budaya layanan di seluruh perusahaan.
Dengan pelatihan ini, KAI Services menunjukkan komitmen untuk menghadirkan layanan berbasis nilai perusahaan, membangun pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan dan berkesinambungan. (Redaksi)